دراسات إفرادية

التحديهذا الزبون الذي يزود خدمات التوجيه الاداري لاكثر من 600 مركز عام، يتمتع بمكانة مرموقة اصلاً حيث أنه الاول في مجال هذه الصناعة الذي بدأ يعد الزبائن في وقت محدد لاستلام بضائعهم. إلا انه اراد تقديم استراتيجية علامة تجارية جديدة للحفاظ على موقع الصدارة في هذا المجال. طلب هذا الزبون من شركة id10 japan تطوير استراتيجية جديدة لمحل التنظيف لا تمنح فقط اهمية اضافية بل تساعد ايضاً على فتح محلات جديدة وتجديد محلات اخرى بتكاليف اقل.

الحل

الحلقامت شركة id10 japan اولاً بزيارة مواقع ادارة مجموعة الزبون في مختلف انحاء اليابان لاجراء مقابلات والقيام بتحليل شامل للاتصال بالزبون. ومن اجل الارشاد في تقديم محلات تنظيف جديدة، قدمت الشركة حلاً شاملاً يتضمن مفهوم التخطيط وتسمية الشركة وتطوير اعلان العلامات التجارية وتطوير تصميم المحل ووضع استراتيجية العلامات التجارية وتطوير دليل العلامات التجارية.

النتائج

النتائجساهمت حلول شركة id10 japan في تحسين تحفيز الكثير من الموظفات وخلقت تغير في قاعدة الزبائن، متسببة في زيادة عدد الزبائن الجدد من النساء. اصبحت المحلات التي تم تحديثها تنال استحسان النساء المتميزات جداً. كما تم اختصار الوقت وتقليل التكاليف المطلوبة لتطوير محلات تجارية جديدة ووضعت المصارف خططاً لتقديم تمويل جديد. في مجال الصناعة حيث تعتبر الواردات التي اقل من 20% جيدة نسبياً، ارتفعت واردات بعض محلات الزبون إلى 50%، وأدهشت الصناعة وجعلت الزبون ينال مزيداً من الاحترام والإعجاب.

تعليق الزبون

تعليق الزبون "نحن ندرك جيداً بأن لدينا ثلاثة اهداف هي: (1) تغيير الهوية والمركز الاجتماعي لاعمالنا التجارية في مجال التنظيف؛ (2) تكوين بيئة عمل تكون مرضية ومجزية لموظفينا؛ (3) ابتكار هيكلة اعمال تجارية قادرة على تحقيق ارباح عالية حتى في الاقتصاد الحالي الذي يعاني من متاعب. لقد كنا واضحين جداً في ماذا نريد ان نحقق؛ إلا ان المشكلة التي تواجهنا هي كيفية انجاز ذلك. لقد تحقق ذلك عندما وجدنا شركة id10 japan.

في بادئ الامر، كنا قلقين من أنه قد نحصل على افكار نظرية او ربما مقترح تصميم جيد، لكن عندما اطلعنا على مقترح شركة id10 japan، والذي كان يتضمن كل ما يساهم في ابتكار نجاح الاعمال التجارية، ادركنا من الوهلة الاولى بأن استراتيجية العلامة التجارية لم تكن مصممة للشركات الكبرى فقط، بل هي ايضاً وسيلة اساسية ومفيدة للشركات المتوسطة مثل شركتنا. في مشوار تحقيق عملية التغيير، تغيّر تعريفنا لاستراتيجة العلامات التجارية ايضاً. النهج الابتكاري لشركة id10 japan كان وثيق الصلة بموقفنا تماماً، وحقق نتائج حقيقية. لقد لعبت شركة id10 japan دراً بارزاً في نجاح اعمالنا التجارية."