ブランド戦略・ブランディングのアプローチで企業・商品・サービスの魅力が伝わる力を強くする。

■　様々なランキングで上位にくるシンガポール航空

　「地球の歩き方」や「AB-ROAD」「ザガット・サーベイ」といった
　航空会社のランキングがありますが、

　いつも必ず上位にきているのがシンガポール航空です。

　航空会社には必須の「安全性」はもちろんのこと、
　機内サービス、機内のエンターテイメント、機内食、対応など
　その審査項目はいろいろありますが、

　一言で言ってしまえば「快適性」。

　
　飛行機に乗るお客様はどの部分で快適性を感じるのか？
　があらかじめ分かっている場合、

　その「どの部分」に注目して様々な仕掛けや取り組みをしていくことが
　高い評価を得るための最適な対策です。


　機内食や機内設備等は目に見えるものなので
　各航空会社のホームページを見れば分かりますが、

　目で見えない「航空会社らしさ」というのがあります。


　今回、私が注目したの・・・・

　「香りの威力」

　です。


　こんなところまで気を配るの！？ってその事実を知った人は驚きます。


■　こんなところまで気を配るシンガポール航空

　一度、シンガポール航空を利用した方は感じると思いますが、
　機内に入る前からある独特のいい香りが漂っています。

　不思議だな・・・と思って機内に入ると、

　・CA（客室乗務員）も同じ香り、

　・おしぼりも同じような香り、

　なので、不思議に思う方は多いそうです。



　香りは、目に見えないので最初は気づきにくいですが、

　次第と慣れてくると、

　「この香り＝シンガポール航空」

　といった図式が頭の中に自然と描かれていきます。


　実は、これ、シンガポール航空が戦略的に、
　シンガポールらしさをお客様の体験の中につくっていこうと
　取り組んでいる仕掛けのひとつ。


　他にはない香りなので、

　「この香り＝シンガポール航空」

　が描きやすくなっています。


　CAの服装はもちろん機内設備からもシンガポールらしさが伝わっいて、
　視覚的な要素で独自性が演出されています。

　
　この「香り」と「視覚的な要素」が重なって
　より強い、シンガポール航空のアイデンティティがお客様の心の中に
　築かれています。


　目に見えない「香り」まで戦略の一環として取り組んでいるのが
　シンガポール航空です。


　もちろん、他の要因も重なって、毎年ランキング上位には
　常連の会社ですが、

　何もしないで達成されたわけではありあせん。


　目に見えない要素までも取り入れて、シンガポールらしさを演出しています。

　そこまでやるの・・・・？

　今までにない、驚きの企画をしてみると
　新しい御社の姿が見えるかもしれません。



■■ 今日のブランディングの秘密 ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■

　●　「香り」と「視覚的な要素」が重なってより強い、
　　　シンガポール航空のアイデンティティがお客様の心の中に
　　　築かれています。

　●　「そこまでやるの・・・・？」今までにない驚きの企画を
　　　してみるとあたらしい御社の姿が見えるかもしれません。

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