ブランド戦略・ブランディングのアプローチで企業・商品・サービスの魅力が伝わる力を強くする。

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::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::  2010.01.10
 “選ばれ続ける仕組み”を設計するメールマガジン

企業ブランド戦略の成功と秘密～知らないことが失敗を生む

:::::::::::::::::::::::: 第0118号  アイディーテンジャパン 発行
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おはようございます。
アイディーテンジャパン・ブランディングニュース編集局です。

仕事はじめを終えて最初の週末の発行となりましたが、
今週1週間はいかがでしたか？

編集局はスタートダッシュは私たちから！
とはりきって業務をスタートしました。

どうぞよろしくお願いいたします。

さて、本日のブランディングニュースは、
大手コンビニエンスストアのファミリーマートです。

ファミリーマートは、セブンイレブン、ローソンに続く
業界3位の売上を誇るコンビニエンスストア。

・あじわいFamimaCafe
・40代をコアターゲットにした「Ｒ４５ 」フェア
・こだわりパン工房
など、消費者に「欲しいのはそれだよ、それ！」と
言われるサービスをこれでもか・・・の勢いで行っています。

そのファミリーマートは、
2005年より「らしさ活動」を開始し
ファミリーマートブランドの構築を着実に進めています。

今回はこの強いブランドをつくる社内運動について
弊社、澤田且成がお伝えさせていただきます。

ファミリーマート
http://www.family.co.jp/

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＜本日の内容＞
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[1]  "選ばれ続ける仕組み"の事例：
強いブランドを作る！「らしさ運動」のファミリーマート　

[2]  1月28日セミナー特典

[3]  編集後記

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[1]  "選ばれ続ける仕組み"の事例：
強いブランドを作る！「らしさ運動」のファミリーマート　
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■　強いブランドをつくるインターナルブランディング

駅を降りればコンビニがあり、
町を歩くとコンビニがある。

一日の生活の中でコンビを見ない日はない生活を
私たちは過ごしています。

何か買いたいものがあれば、
どのコンビ二にいくのかはあまり気にしていませんでしたが、
数十メートル内に何件もコンピ二があるような成熟市場だと
顧客がコンビ二を選ぶようになってきています。

そのような市場を目の当たりにし、
ファミリーマートは加盟店のオーナー、マネージャー、
アルバイトのスタッフまで囲いこみ、
「ファミリーマート」のブランドについての社内浸透を深める、
通称「らしさ活動」のインターナルブランディングをすすめてきました。

インターナルブランディングとは、
ブランド浸透運動、社内ブランド教育ともいわれるもので、
ブランドが目指すもの、約束、世界観といったものを社員に伝え、
個々の現場でどのように具現化するのか？
を考え実践にうつさせるプログラムです。

上から言われるからやるのではなく
あくまで自分たちで考えることがポイント。

自分たちで「何で働いているのか？」「何ができるのか？」を
スタッフ間で話し合うので求心力を高めることも期待できます。

具体的に取り組む方法は各社によって特徴がありますが、
ファミリーマートでは、同社のステートメントである
「気軽に心の豊かさを」をよりどころにして店舗でのサービス向上と
お客様のファン化につなげる狙いのようです。

加盟店のワークショップでは、リラックスしたムードで
「仕事を通じで感動したこと」
「ファミリーマートで働いてよかったこと」
「将来、どんな風になりたいのか？」
といったことを参加者同士が聞きあうそうで、

その中でファミリーマートがかかげるステートメントとの接点を
気づかせるようにすすめていきます。

■　インターナルブランディングを成功させる5つのポイント

私たちもインターナルブランディングプロジェクトを運営しますが、
その際に気をつけていることは、
1) リラックスすること
2) 日常業務のアクションを聞き出すこと
3）自身が感動したこと、顧客が感動したことを丁寧に聞くこと
4) ブランドコンセプトの具現化としてふさわしいと思うアクションは
　　ストーリー化すること
5) スタッフ間で共有して「これが弊社のブランドなんだ！」を
　直感的に分かるようにすること。

「新しくこういうアクションをしましょう！」も大事ですが、
すでに行ったアクションに注目し、顧客からの嬉しい反応も共有すると、
より明確に頭に残るので大きな効果が得やすくなります。

これらのアクション1つ1つがストーリになり、
ブランドの象徴的な話題になり、
社員の中でまた顧客の中で広がっていくからです。

社員教育といえば、
規律を守ることといったイメージがありがちですが、
インターナルブランディングによる社員教育は、
自社で働くことに誇りを感じる、自分がブランドをつくっている、
と自覚し自発的にお客様のためのアクションを考えることなんです。

■　顧客視点のアイデアが続出！

ファミリーマートの商品開発では
「三ツ星パスタ」
「Sweet+」
「できたてファミマキッチン」
といった新商品を導入し、

店舗では日本語が分からない外国人のお客様向けのPOP表示や
アナウンスをしたりと
「らしさ運動」の影響もあって様々なアイデアがカタチになって
導入されています。

一人ではなかなか出てこないアイデアも、
ブランドステートメントをきっかけにしてチームで
アイデアを出し合っていく・・・

顧客の財布が厳しく市場も成熟している今、
今後のファミリーマートの展開から目が離せません。

（企業ブランド構築コンサルタント 澤田且成）

=======<< 今日のブランディングの秘密 >>=======================

インターナルブランディングのポイントは、
1) リラックスすること
2) 日常業務のアクションを聞き出すこと
3）自身が感動したこと、顧客が感動したことを丁寧に聞くこと
4) ブランドコンセプトの具現化としてふさわしいと思うアクションは
　　ストーリー化すること
5) スタッフ間で共有して「これが弊社のブランドなんだ！」を
　直感的に分かるようにすること。

社員教育といえば、
規律を守ることといったイメージがありがちですが、
インターナルブランディングによる社員教育は、
自社で働くことに誇りを感じる、自分がブランドをつくっている、
と自覚し自発的にお客様のためのアクションを考えることなんです。

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[2]  1月28日セミナー特典
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1月28日『経営者のための企業ブランド構築入門セミナー』の
http://www.id10.jp/seminar/100128.html
セミナーですが、ステキな2つの特典をご用意しています。

特典1：『企業ブランディングハンドブック』（非売品）プレゼント！

本ハンドブックは3月17日『「かおり」ブランディング実践術セミナー』
参加者の方への特典ですが、
今回、1月28日『経営者のための企業ブランド構築入門セミナー』
参加者の方全員にもプレゼントさせていただきます。

本ハンドブックは、
・会社がブランディングをする意味と利点
・会社をブランディングする手順と事例
・実践中に出てくる悩みや課題への質疑応答
をまとめた内容です。

1月28日セミナーをご担当者向けに凝縮させた内容であもり、
今後、ご参加される方々の手元においていただける内容を
目指しています。

※配送は、現在、澤田が執筆中なので3月中旬以降となります。

特典2：3月17日『「かおり」ブランディング実践術セミナー』が
期間に関係なく40%オフの特別価格(15,000円)で参加できます！

3月17日セミナーは1月10日まで特別価格(17,000円)でお申込み
いただけますが、何と講師陣が主催するセミナー参加者の方には、
継続してブランド戦略を学ばれる方に敬意を表して
期限なしの特別価格(15,000円)でお申込みいただくことができます。

3月17日セミナーのお申込み方法の詳細は1月28日セミナーにて
ご説明させていただきます。

2010年を勝ち抜くブランド戦略が学べるチャンス。
またとないビックセミナーをお見逃しなく・・・

▼1月28日『経営者のための企業ブランド構築入門セミナー』
http://www.id10.jp/seminar/100128.html

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[3]  編集後記
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本年は、ブランディングをすすめる上で必要な
クリエイター、プランナー、マーケッター、コピーライター、
翻訳家、ウェブ構築デザイナー、空間デザイナー、
弁理士、弁護士といった様々な専門家の方々とネットワーク構築にも
力をいれていく方向です。

不況であっても、好景気であっても
原因があれば必ず結果はついてきます。

選ばれ続ける原因をつくるコンサルティング会社を目指したい、
そう決意しながら編集局は熱くなっています！